Všetko vybavíte jednoducho a prehľadne
Nižšie nájdete postup, podmienky a formulár pre podanie reklamácie alebo vrátenie tovaru. Dizajn je v jemnom ružovom odtieni na bielom pozadí pre čistý a profesionálny vzhľad.
Možnosti riešenia
- Vrátenie tovaru do 14 dní (bez udania dôvodu)*
- Reklamácia v záručnej dobe (oprava / výmena / zľava / vrátenie peňazí)
- Výmena veľkosti alebo farby (ak je skladom)
*Platí pre nákupy na diaľku podľa platnej legislatívy. Konkrétne podmienky sa môžu líšiť podľa vášho obchodu.
Kontakty
Ako postupovať
Uveďte číslo objednávky, produkt a dôvod vrátenia alebo popis vady.
Tovar starostlivo zabaľte, priložte kópiu faktúry a vytlačený formulár.
Pošlite na adresu: Štefánikova 16, 066 01 Humenné.
Podmienky vrátenia
- Tovar nesmie byť výrazne používaný alebo poškodený.
- Vráťte, prosím, kompletné príslušenstvo a originálne balenie (ak je to možné).
- Niektoré kategórie môžu byť z hygienických dôvodov nevratné (napr. rozbalená kozmetika).
- Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od doručenia zásielky.
Reklamácia (záruka)
- Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady počas záručnej doby.
- Po posúdení vybavíme opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
- Pri reklamácii priložte popis vady a fotodokumentáciu (ak je k dispozícii).
- O stave konania informujeme e‑mailom.
Často kladené otázky
Aká je lehota na vrátenie?
Pri nákupe online je štandardne 14 dní od doručenia. Skontrolujte si, prosím, obchodné podmienky konkrétneho e‑shopu.
Kto hradí poštovné pri vrátení?
Pokiaľ ide o odstúpenie bez udania dôvodu, poštovné spravidla hradí zákazník, ak obchod neponúka bezplatné vrátenie. Pri uznanej reklamácii môžu byť náklady preplatené.
Aký stav tovaru je v poriadku?
Tovar si môžete v primeranej miere odskúšať. Výrazne používaný alebo poškodený tovar nemusí byť akceptovaný v plnej výške.